Auf dieser Seite fassen wir das
Wichtigste aus unseren Reisekonditionen zu den Themen
"Buchung- und Abwicklung", "Zahlung" und "Stornierung" für Sie zusammen.
Unsere Bestrebung liegt darin, dieses trockene Thema möglichst
klar und verständlich für Sie zu formulieren. Hier finden Sie alle Informationen rund um Ihre Buchung.
Zahlung
Buchung mit festem Termin
Bei der Buchung einer Kurzreise zu einem bestimmten Termin gelten generell die Zahlungsbedingung des jeweiligen Hotels. Diese variieren verständlicherweise nicht nur zwischen den verschiedenen Häusern sondern hängen auch von der Kurzfristigkeit der gebuchten Reise ab.
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Buchung als Geschenkgutschein
Bei einer Buchung in Verbindung mit einem Geschengutschein, gleich ob hierzu ein Termin festgelegt wurde oder nicht, erhalten Sie eine Rechnung. Generell variiert die Versandart eines Gutscheins von Haus zu Haus.
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Kurzfristig gebuchte Reisen (weniger als 7 Tage vor Anreise)
Sie zahlen vor Ort
langfristig gebuchte Reisen
Sie zahlen vor Ort |
Bei diesem Hotel gilt
Der Gast erhält zunächst eine Rechnung per Post. Nach Zahlungseingang wird der Gutschein dem Gast per Post zugesendet. |
Weitere Zahlungsmodalitäten sind zumeist
möglich. Beispielsweise können wir auch bei kurzfristiger Anreise auf Wunsch eine Zahlung per Rechnung ermöglichen. Um Ihnen diese Wege im Einzelfall zu ermöglichen möchten wir Sie bitten, Kontakt unter Tel.: 02065 4999116 oder info@verwoehnwochenede.de mit uns aufzunehmen.
Für den Fall, dass Sie den Gutschein eher benötigen, werden wir sicher einen Weg finden, um den Versand zu
beschleunigen. Uns stellt sich die Möglichkeit Ihnen vorab einen
vorläufigen Gutschein per Email zukommen zu lassen.
Ferner können Sie
aktiv auf die Versandzeit einwirken.Insofern Sie eine stilvolle Gutscheinkarte von Verwoehnwochenende.de anstatt dem Standard-Gutschein bestellen, geht Ihnen der Gutschein innerhalb von 48 Stunden zu (weitere Infos ...).
Alternativ können Sie uns den Überweisungsträger als Beleg Ihrer Zahlung zusenden. Daraufhin wird das Hotel Ihren Gutschein wenn möglich noch am selben Tag versenden.
Mögliche Buchungswege
Die Reservierung Ihrer Kurzreise empfehlen wir in Schriftform. Auch die telefonische Buchung ist täglich von 09:00 - 22:00 Uhr unter
Tel.: 02065 4999116 problemlos möglich.
Sie können Ihren Reisewunsch somit telefonisch, per Email, Online sowie per Fax übermitteln. In Anschluß an Ihre Bekanntgabe erhalten Sie automatisch eine schriftliche Reservierungsbestätigung (mehr Infos unter Reiseunterlagen).
Insbesondere wenn Ihnen noch einige
Fragen und Wünsche zu Reise auf dem Herzen liegen, empfehlen wir die Möglichkeit der telefonischen Reservierung über unser Kundencenter. Diesen erreichen Sie
täglich von 09:00 - 22:00 Uhr unter
Telefon: 02065 4999 116.
Profitieren Sie von unserer
Erfahrung und lassen Sie sich individuell und unabhängig bezüglich Ihrer Wünsche beraten. Viele Hotels kennen wir aus eigener Erfahrung. Diese geben wir gerne an unsere Gäste weiter.
Geschenkgutscheine ohne Termin können Sie stets Online auf der Webseite buchen. Selbstverständlich können Sie dabei eine
abweichende Lieferadresse und
persönliche Widmungen hinterlegen.
Insofern das Angebot Ihrer Wahl zur termingebundenen, verbindlichen
Online-Reservierung freigeschaltet ist, können Sie auch in diesem Fall das zugehörige Online-Reservierungsformular ausfüllen (mehr Infos unter Online-Reservierung).
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Reservierung per
E-mail zu übermitteln. Senden Sie hierzu eine E-mail an reservierung@verwoehnwochenende.de und nennen Sie uns dabei Ihren Terminwunsch, das Angebot Ihrer Wahl sowie Ihre Adressdaten, an die wir die Reiseunterlagen verschicken können.
Die Reservierung ist ferner per Fax möglich, indem Sie unter Nennung Ihrer Reservierungsangaben (Angebotsnummer, Adressdaten und ggfs. Terminwunsch) an die
Fax-Nr.: 02065 94230 übermitteln.
Ihre Reiseunterlagen
Nach Zugang Ihrer Kontakten bzw. der Adressdaten der Reiseteilnehmer wird die gewünschte Reservierung umgehend durchgeführt. Dabei haben Sie die
Wahl zu entscheiden, wie Ihnen die entsprechende
Buchungsbestätigung zugehen darf:
- per Email
- per Fax
- per SMS
Insofern Sie eine
E-mail Adresse und/ oder
Fax-Nummer hinterlegen, erhalten Sie spätestens zwei Minuten nach Ihrer Buchung Ihre Reiseunterlagen in Form einer
schriftlichen Buchungsbestätigung.
Im Regelfall sind daneben keine weiteren schriftlichen Reiseunterlagen vorgesehen. Demnach empfehlen wir, einen Ausdruck der Email-Bestätigung bei Ihrer
Anreise mit sich zu führen.
Insofern Sie einen
Geschenkgutschein zur Reise wünschen geht Ihnen dieser selbstverständlich
per Post zu.
Weitere Informationen zur Buchung Ihrer Kurzreise finden Sie unter dem Menüpunkt "Buchungsinformationen".
Stornierung
Aus unvorhersehbaren und wichtigen Gründen kann es immer passieren, dass Sie Ihren ersehnten Kurzurlaub nicht wahrnehmen können.
Auch wenn viele Hotels Kulanz zeigen, entstehen vor allem bei
"kurzfristigen Stornierungen" sowie bei
"Nichtanreise" Kosten, im Form der Zahlung eines Teilbetrages oder einer sogenannten Stornogebühr - je nach Kurzfristigkeit der Stornierung.
Vielfach empfehlen wir, die Kosten durch
Umwandlung der Reise in einen
"Gutschein ohne Termin" oder durch
Nennung eines neuen Termins zu umgehen.
Sollte dennoch für Sie eine
Stornierung unvermeidlich sein, können Sie diese jederzeit selbst über Login in den
Mitgliederbereich vornehmen.
Grundsätzlich können Sie jederzeit von Ihrer Reise wieder zurücktreten.
Zur Erstattung der uns durch die Stornierung entstandenen Kosten, stellt das Hotel u.U. Rücktrittsgebühren in Rechnung. Die Höhe der Rücktrittsgebühren hängt davon ab, wie kurzfristig Sie die Reise vor Reiseantritt stornieren.
Für den Stornierungsfall gelten bei diesem Hotel folgende Stornobedingungen
Stornierungswünsche müssen Verwoehnwochenende.de schriftlich (E-Mail, Post oder Fax) zugehen oder können durch den Gast über den geschützten Mitgliederbereich eingeleitet werden. Eine Stornierung im Hotel ist nicht möglich. Dem Gast obliegt die Mitwirkungspflicht auf den ordnungsgemäßen Zugang der Buchungsunterlagen sowie der Stornierungsbestätigung zu achten. Über sämtliche Umbuchungs- und Stornierungsvorgänge erhält der Gast eine schriftliche Bestätigung.
Es gelten folgende Stornofristen:
ab einem Tag vor Reiseantritt oder bei Nichtantritt 80% des Reisepreises
ab 2.Tag bis 6.Tag vor Reiseantritt 65%
ab 7.Tag bis 14.Tag vor Reiseantritt 50%
ab 15.Tag bis 21.Tag vor Reiseantritt 35%
ab 22.Tag bis 29.Tag vor Reiseantritt 25%
ab 30. Tag vor Reiseantritt 15 EUR pro bestehender Buchung
Für Umbuchungen, Stornierung, dem Reiseportal nicht gemeldete Stornierungen sowie Gutscheinverlängerungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 15,00 EUR pro Buchungsvorgang erhoben.
Beinhaltete oder zusätzlich gebuchte Tickets für Veranstaltungen sowie Eintrittskarten sind im Falle einer Stornierung vom Kunden bei Umbuchung bzw. Rücktritt von der Reise in voller Höhe, zusätzlich zu den Umbuchungs- bzw. Rücktrittsgebühren zu tragen, sofern eine Rückgabe beim Veranstalter nicht möglich ist.
Die Rückgabe eines Geschenkgutscheins ist innerhalb von 14 Tagen nach Buchung ohne Angabe von Gründen möglich. Breits erhaltene Geschenkgutscheine sind auf dem Postwege zurückzusenden. Für den entstandenen Mehraufwand wird eine pauschale Storno- & Bearbeitungsgebühr in Höhe von 24,99 EUR erhoben. Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist ist die Rückgabe oder der Umtausch des Gutscheins ausgeschlossen.
Reiserücktrittsversicherung für den Stornofall
Wenn Unfall, Krankheit oder Arbeitslosigkeit ausgerechnet in die Zeit fallen, in der man ein paar schöne Tage verbringen möchte, kann die
Reiserücktrittsversicherung Sie vor finanziellem Schaden bewahren.
Mit einer
Reise-Rücktrittskosten-Versicherung sichern Sie sich gegen diese Kosten ab. Daher empfehlen wir den Abschluß einer Reiserücktrittskostenversicherung bei jeder Reisebuchung, bei der Stornokosten entstehen können. Mit wenigen Mausklicks können Sie diese Versicherung (auch nach bereits getätigter Reservierung ) hinzu buchen
[mehr].
Enthaltene Reiseleistungen
Die Buchung so wie auch die Buchungsbestätigung beziehen sich stets das von Ihnen erwählte Angebot. Eine genaue
Leistungsbeschreibung zur jeweiligen Kurzreise finden Sie detailiert im
Angebot sowie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Wie in den Reiseangeboten beschrieben umfassen die Leistungen alle angegebenen Positionen. Insofern nicht anders angegeben, erhält jede Reisende Person
all die genannten Leistungen.
Weitere Zusatzleistungen können Sie, insofern diese nicht bereits enthalten sein sollten, zum Angebot hinzu buchen. Sollen Sie einmal eine Leistung wünschen, die nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-mail oder telefonisch, wer werden versuchen auch den ausgefallensten Wunsch zu ermöglichen.
Für diese Fälle haben wir in unserem Buchungsformular noch etwas Platz gelassen, um solche Zusatzvereinbarungen hier fest zuhalten.
Nicht mit in den Leistungen enthalten ist der Transport, da Sie mit dem
eigenen Auto reisen. Selbstverständlich können wir keine Garantie oder Haftung für die im Reiseangebot beschriebenen Leistungen geben, da die Haftung bereits im vollen Umfang vom Hotel als Leistungsträger übernommen wird. Wir hoffen, Sie haben hierfür Verständnis. Denn wir haben zwar alle Tipps sorgfältig recherchiert und immer wieder überprüft, dennoch kann es vorkommen, dass sich z.B. eine Öffnungszeit kurzfristig ändert oder der empfohlene Winzer an dem Tag Ihres geplanten Besuches einmal krank ist.
Stornierung und Leistungsänderungen durch uns
Dieser Fall tritt zum Glück mehr als selten ein und wir hoffen, dass dieses auch so bleibt.Theoretisch ist es jedoch möglich, dass wir aus von uns
nicht verschuldeten Gründen Ihnen Ihre Kurzreise nicht so bieten können, wie in der Buchungsbestätigung versprochen.Das könnte z.B. dann der Fall sein, wenn es bei Ihrer Unterkunft des Wasserbett defekt ist, so dass dieses Zimmer nicht mehr bewohnbar ist.Wir rufen Sie sofort an und teilen Ihnen den Sachverhalt mit. Gleichzeitig machen wir Ihnen ein gleichwertiges
Alternativangebot. So würden wir Ihnen z.B. eine gleichwertige Alternativunterkunft anbieten oder einen neuen Reisetermin vorschlagen.Jetzt entscheiden Sie: Wenn Ihnen unser Alternativangebot nicht zusagen sollte, können Sie vom Vertrag zurücktreten und wir werden Ihnen eventuell geleistete Anzahlungen umgehend zurückzahlen.
Aber wie gesagt: Bisher ist dieser Fall so gut wie nie vorgekommen und wir hoffen, das dieses auch so bleibt...
Mängel und Beanstandungen
Unsere wichtigste Aufgabe besteht darin, alles zu tun, Ihren Kurzurlaub so schön und angenehm wie möglich zu gestalten. Wir sind sehr glücklich darüber, dass uns dieses bisher in den allermeisten Fällen gelungen ist.
Sollten jedoch wider Erwarten Mängel während Ihrer Kurzreise auftreten, teilen Sie bitte zunächst
vor Ort dem Hotel Ihre Beanstandungen so schnell wie möglich mit. Das könnte z.B. dann der Fall sein, wenn es der Zimmerdame unglücklicherweise entfallen ist, Ihnen eine Flasche Sekt auf dem Zimmer bereitzustellen. Vor Ort kann und wird man daraufhin
alles tun, den Mangel umgehend zu beseitigen und Ihnen die gebuchte Leistung zu erbringen. Die erstmalige Beanstandung nach Ihrer Rückkehr (z.B. das die Flasche Sekt auf dem Zimmer vergessen wurde) ist zumeist schwieriger zu rekonstruieren und entschädigen. Für die Dauer der nicht vertragsgemäßen Reiseleistungen können Sie selbstverständlich vom Leistungsträger eine Herabsetzung des Reisepreises verlangen.
Sollten Sie einzelne Leistungen aus dem Reisepaket nicht in Anspruch nehmen, so entsteht hieraus leider kein Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung des Reisepreises. Ein Beispiel: In einem Reiseangebot ist für einen Tag die Benutzung zweier Fahrräder mit im Reisepreis enthalten. Sollten Sie diese Fahrräder nicht benutzen, weil Sie vielleicht lieber spazieren gehen möchten, so können wir Ihnen den Gegenwert der nicht in Anspruch genommenen Fahrräder leider nicht zurückerstatten.
