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Die Rezeption ist der Empfangstresen im Eingang des Hotels. Sie ist die Schnittstelle zwischen Gast und Hotel und dient der Erledigung der An- und Abreiseformalitäten sowie weiteren Anliegen der Gäste. Das Besondere an einer 24 Stunden Rezeption ist, dass sie rund um die Uhr besetzt ist und der Gast somit jederzeit seine Belange loswerden kann.
Auch wenn die Rezeption in einem Hotel nur tagsüber besetzt ist, so ist telefonisch meist doch rund um die Uhr ein Ansprechpartner erreichbar. Dennoch bietet eine 24 Stunden besetzte Rezeption den Vorteil, dass ein Late Check-out sowie Check-in möglich sind. Außerdem fühlt sich ein Gast sicher und aufgehoben, wenn jederzeit die Rezeption erreichbar ist, insbesondere wenn ein Notfall vorliegt.
